Strategi Managemen Mutu Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Nawangan Kabupaten Pacitan

Abstract

Fasilitas kesehatan mengalami pertumbuhan yang sangat pesat, pada dasarnya pelayanan kesehatan yang diberikan di fasilitas kesehatan adalah pelayanan medik, penunjang medik dan penunjang non medik. Sistem pelayanan di Puskesmas Nawangan Kabupaten Pacitan terdiri dari subsistem yang saling mempengaruhi untuk melaksanakan aktifitas dalam upaya pelayanan kesehatan pada masyarakat, baik dalam memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit, serta pemulihan kesehatan perorangan, keluarga atau kelompok masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengidentifikasi strategi peningkatan managemen mutu pelayanan rawat jalan di Puskesmas Nawangan Kabupaten Pacitan. Metode yang digunakan adalah diagram tulang ikan (Fishbone), metode Urgency, Seriousness, Growth (USG), dan analisis Strength, Weakness, Opportunity, Threat (SWOT). Berdasarkan hasil pengkajian yang dilakukan diperoleh permasalahan terkait capaian managemen mutu pelayanan rawat jalan di Pukesmas Nawangan Kabupaten Pacitan masih kurang. Solusi yang diajukan untuk mengatasi permasalah tersebut yaitu dengan melakukan evaluasi secara rutin untuk memantau kualitas mutu puskesmas, membuat SOP untuk semua kegiatan, serta mengganti sarana dan prasarana yang kurang layak.

Kata kunci: Mutu pelayanan, Puskesmas, Rawat jalan